En La Bruixa Cherokee, buscamos la energía del equilibrio, la paz y la armonía en cada compra. Si algo no ha salido como esperabas, estamos aquí para ayudarte con transparencia y respeto.
Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso, puedes contactarnos:
? Teléfonos de atención al cliente: 672-550-219
? Correo electrónico: bruixacass@gmail.com
1. Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)
El Derecho de Desistimiento es la facultad legal que te permite devolver un producto sin necesidad de justificación.
* Plazo: Puedes ejercer tu Derecho de Desistimiento en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recoja el producto en nuestra tienda.
* Notificación: Para desistir, debes notificarnos tu decisión de forma clara (por ejemplo, por correo electrónico) o utilizando el Formulario de Desistimiento que se incluye al final de esta política.
* Devolución del producto: Una vez notificado el desistimiento, dispondrás de un plazo adicional de 14 días naturales para devolver la mercancía.
* Estado del Artículo: El artículo debe ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del bien.
* Cómo devolverlo: Puedes traer el producto a nuestra tienda (Carrer la Palma, 2, 25002 Lleida) sin ningún coste. Si prefieres enviárnoslo por mensajería, los gastos de ese envío correrán a tu cargo.
2. Reembolsos tras Desistimiento
* Plazo de Reembolso: Reembolsaremos todo pago recibido sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales a partir de la fecha en que fuimos informados de tu decisión de desistir.
* Retención del Reembolso: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presentes una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
* Método de Pago: Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario. Este reembolso no te supondrá ningún gasto adicional.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Productos No Reembolsables)
De acuerdo con la legislación de consumo, existen excepciones donde el derecho de desistimiento no aplica:
* Higiene y Seguridad: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Esto incluye incienso (varillas, conos, resinas, etc.) que haya sido abierto o manipulado.
4. Productos Defectuosos o Dañados (Garantía Legal)
Si el producto está roto al recogerlo o presenta un defecto de fabricación, se aplicará la Garantía Legal por falta de conformidad.
* Plazo para la Notificación: Por favor, revisa tu pedido al recogerlo en la tienda. Si detectas un daño o defecto después, infórmanos cuanto antes enviando fotografías al correo electrónico bruixacass@gmail.com
* Solución: En estos casos, y si se confirma la falta de conformidad en el plazo legal, podrás traer el producto a la tienda y nos haremos cargo de la reparación, sustitución o reembolso sin ningún coste para ti.
5. Recogida del Pedido
* Todos los pedidos se recogen en nuestra tienda: Carrer la Palma, 2, 25002 Lleida. No realizamos envíos a domicilio.
* Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger y lo guardaremos durante 15 días para su recogida. Si no puedes pasar en ese plazo, escríbenos o llámanos y lo hablamos.
6. Retrasos Ajenos a Nosotros
No nos responsabilizamos de retrasos en la preparación del pedido ocasionados por situaciones fuera de nuestro control, tales como alta demanda, retrasos de nuestros proveedores, huelgas o circunstancias excepcionales (emergencias sanitarias, etc.).
Modelo de Formulario de Desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de La Bruixa Cherokee (bruixacass@gmail.com o Carrer la Palma, 2, 25002 Lleida):
* Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
* Pedido recogido el:
* Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
* Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
* Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
